威泰普开展客户回访 一线运维问题现场答疑

10月中旬，威泰普技术服务团队分三个小组，走访本省及周边地区多家已交付的污水处理站和供水泵站运营单位，开展秋季客户回访。回访以现场查看设备运行状态、面对面解答值班人员日常操作为主，把服务送到站点，也把一线运行中的真实问题收集回来，为后续服务安排提供依据。

本次回访按站点类型分成三条路线：一组走乡镇污水处理站，一组走工业园区废水站，一组走供水加压泵站。每到一个站点，技术人员先查看控制柜内元件的运行状态，再调出平台上留存的历史曲线，对照当班记录核对报警、加药和设备启停情况，随后坐下来听值班人员把平时遇到的问题一条条讲出来。回访不预设宣讲内容，以答疑为主，现场能处理的小问题当场处理，需要备件或远程配合的记入回访清单，回来后排期跟进。

走访中收集到的问题比较集中：部分值班人员反映报警推送看不懂、不知道先看哪条曲线；有的站点对加药记录和电耗报表怎么导出拿不准；还有的客户询问新增加的监测点位以后怎么接入。技术人员在现场逐一点开操作界面，把报警分级、曲线查看和报表导出的步骤演示一遍，让当班人员自己动手操作一轮，确认能独立完成再离开。

在某乡镇污水处理站，值班的王师傅拿出记满问题的本子说，平时夜里出现报警只能凭经验判断，经常拿不准是不是真超标，这次把氨氮、溶解氧两条曲线怎么对应看弄清楚了，心里踏实不少。站点负责人则关心冬季低温期间设备运行要注意什么，技术人员按现场实际情况提示了巡检重点，并把需要远程复核的参数记录在案。在某工业园区废水站，运维班长李工提到加药泵偶尔动作迟缓，技术人员现场检查了管路和信号线路，判断为接头松动，当场紧固并观察了一个运行周期，随后在清单上注明下周复查。在某供水加压泵站，班组人员询问多台泵轮换记录在哪里看，技术人员在司水云官平台上调出轮换时长和启停次数界面，说明可以按周导出作为设备考核依据。

回访结束后，三个小组把记录的问题按站点汇总，分成当场已处理、需要远程调整、需要备件上门三类，分别安排责任人跟进。威泰普服务负责人表示，回访不是走形式，而是把交付后的使用情况重新摸一遍，让值班人员遇到问题知道找谁、怎么查；后续还会按季度安排走访，重点覆盖运行满一年以上的站点，把常见操作问题整理成简明的站点使用提示，随回访一并送到现场。

从反馈看，一线人员对远程查看和报警主动推送的接受度较高，普遍希望资料以短条目的方式给到，便于贴在值班室随时翻阅。各站点提出的共性问题，技术团队会整理后纳入常规培训内容，让新接站的人员少走弯路。